Politique de remboursement

Retours et remboursements

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande et être remboursé. Aucune justification n'est demandée.

Ce délai va au-delà des 14 jours de rétractation prévus par l'article L221-18 du Code de la consommation : c'est un engagement commercial de notre part, qui ne réduit en rien vos droits.

Les semelles peuvent avoir été portées

C'est le principe même de l'essai. Une semelle qu'on n'a pas mise dans ses chaussures ne prouve rien. Nous vous demandons seulement de nous la retourner dans un état permettant de constater qu'elle a été essayée, et non usée pendant des mois.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@solidstep.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit dans un emballage protecteur.
4. Dès réception et vérification, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine.

Produit défectueux

Un défaut de fabrication est remplacé ou remboursé intégralement, frais de retour à notre charge. Une photo suffit dans la grande majorité des cas : nous ne vous demanderons pas de renvoyer le produit avant de vous avoir répondu.

Frais de retour

Les frais de retour standard sont à votre charge. Ils sont pris en charge par nous en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Commande avec remise pack

Si vous retournez une partie d'un pack, le remboursement est calculé au prorata du prix effectivement payé après remise, et non au prix unitaire plein.

Garanties légales

Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Elles s'appliquent sans frais et sans condition d'usage.