Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 10 août 2026
1. Zones de livraison
SolidStep livre actuellement les commandes en France métropolitaine.
Les livraisons vers les territoires et départements d’outre-mer ainsi que vers d’autres pays ne sont pas proposées, sauf indication contraire affichée sur le Site.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées après confirmation du paiement.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition peut être envoyé à l'adresse indiquée lors de la commande.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison habituel est estimé entre 7 et 12 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.
Ce délai est une estimation permettant d'informer le client sur le délai habituel de réception. Le délai applicable à la commande est celui indiqué au client lors de la validation de celle-ci.
Des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un délai supplémentaire, notamment en cas de perturbation du réseau de transport, de conditions météorologiques exceptionnelles ou de tout événement indépendant de la volonté de SolidStep.
En tout état de cause, lorsque aucun délai spécifique n'a été convenu avec le client, SolidStep s'engage à livrer la commande au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
4. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués clairement au client avant la validation définitive de sa commande.
Lorsque la livraison est offerte, la mention « Livraison offerte » ou toute formulation équivalente est affichée sur le Site.
Aucun frais de livraison non indiqué avant la validation de la commande ne pourra être réclamé ultérieurement.
5. Suivi de commande
Lorsque le mode d'expédition choisi permet un suivi, les informations de suivi peuvent être communiquées au client par e-mail dès leur disponibilité.
Le délai de mise à jour du suivi peut varier selon le transporteur.
En cas d'absence temporaire d'informations de suivi, cela ne signifie pas nécessairement que la commande n'est pas en cours d'acheminement.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
SolidStep ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Si une erreur d'adresse est signalée avant l'expédition, SolidStep fera son possible pour la corriger.
Une fois la commande expédiée, toute modification d'adresse dépendra des possibilités offertes par le transporteur.
7. Colis endommagé ou produit endommagé
Si le client constate que le colis ou le produit est endommagé à la réception, il est invité à contacter SolidStep dans les meilleurs délais à l'adresse :
Le client peut joindre à sa demande des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de sa réclamation.
Un produit endommagé ou non conforme peut bénéficier des garanties légales applicables. Le client conserve l'ensemble de ses droits à ce titre.
8. Colis non reçu
Si le client n'a pas reçu sa commande dans le délai annoncé, il peut contacter SolidStep à :
SolidStep effectuera les vérifications nécessaires concernant l'acheminement de la commande et prendra les mesures appropriées.
Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison à l'égard du consommateur, y compris lorsque l'expédition est confiée à un transporteur.
9. Retard de livraison
En cas de dépassement du délai de livraison convenu, le client dispose des droits prévus par les articles applicables du Code de la consommation.
Lorsque SolidStep n'a pas livré la commande à la date ou dans le délai prévu, le client peut, dans les conditions prévues par la loi, lui demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si SolidStep ne s'exécute pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées par le client sont remboursées conformément aux dispositions légales.
10. Transfert des risques
Conformément au Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au client consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par SolidStep, prend physiquement possession du produit.
SolidStep reste responsable de la bonne exécution de la livraison conformément aux dispositions légales applicables.
11. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande, le service client SolidStep est joignable à :
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
SolidStep
France
contact@solidstep.fr